Bij Exporteren Zonnige Tuin Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

Belangrijk om te weten:

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en in verkoopbare staat zijn
  • Verzendkosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant
  • Speciale voorwaarden gelden voor levende planten en bloembollen (zie onder)

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Controleer of uw product in aanmerking komt

De meeste van onze producten kunnen worden geretourneerd, behalve:

  • Levende planten (Aglaeonema, Alocasia, Anthurium, Bloeiende kamerplant, Calathea, Dieffenbachia, Dracaena, Ficus)
  • Bloembollen
  • Gebruikte of beschadigde producten
  • Producten zonder originele verpakking

Stap 2: Dien uw retourverzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met onderstaande informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Beste team van Exporteren Zonnige Tuin Winkel,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:

Bestelnummer: [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Productnaam: [VOEG HIER PRODUCTNAAM IN]

Reden voor retour: [VOEG HIER REDEN IN]

Voorkeur voor retour of omruiling: [RETOUR/OMRUILING]

Bij omruiling, gewenst alternatief product: [VOEG HIER PRODUCTNAAM IN, INDIEN VAN TOEPASSING]

Met vriendelijke groet,

[VOEG HIER UW NAAM IN]

Stap 3: Wacht op goedkeuring

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met:

  • Bevestiging van uw retourverzoek
  • Retouradres (indien van toepassing)
  • Instructies voor het verzenden van uw retour

Stap 4: Verzend uw retour

Na goedkeuring:

  1. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  2. Voeg de factuur of pakbon toe
  3. Verzend het pakket naar het opgegeven adres met een track & trace code
  4. Behoud de verzendbewijs tot de retour is afgerond

Terugbetaling & Omruiling

Terugbetalingen

  • Verwerkingstijd: Binnen 5 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct
  • Terugbetalingsmethode: Oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Bedrag: Aankoopbedrag exclusief verzendkosten

Omruilingen

  • Worden verwerkt zodra het retourproduct is ontvangen en geïnspecteerd
  • Bij prijsverschil ontvangt u een betalingsverzoek of terugbetaling
  • Verzending van het nieuwe product gebeurt volgens onze standaardlevertijden

Speciale aandachtspunten voor internationale retourzendingen

Als internationale klant:

  • Zorg dat het pakket duidelijk gemarkeerd is als “RETOURGOEDEREN”
  • Vermeld de originele factuur bij de zending om douaneproblemen te voorkomen
  • Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die onderweg verloren gaan – verzekerde verzending wordt aanbevolen

Veelgestelde vragen

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur contact op met foto’s van het beschadigde product en verpakking. Wij regelen een vervanging of terugbetaling.

Kan ik een product omruilen in plaats van retourneren?

Ja, geef dit duidelijk aan in uw retourverzoek en vermeld het gewenste alternatieve product.

Waarom zijn levende planten en bloembollen uitgesloten van retour?

Vanwege hun delicate aard en beperkte houdbaarheid kunnen we de kwaliteit niet garanderen na verzending.

Voor verdere vragen over ons retourbeleid, neem gerust contact op via [email protected].

Met groene groet,
Het team van Exporteren Zonnige Tuin Winkel
Uw partner in het creëren van een groene oase