Bij Exporteren Zonnige Tuin Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties en retourbeleid.

Verzendinformatie

Verzendopties

Wij bieden twee verzendmethoden aan:

  • Standaardverzending: Wordt verzonden via DHL of FedEx
    • Verzendkosten: €12.95
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Wordt verzonden via EMS (alleen voor bestellingen boven €50)
    • Gratis voor bestellingen boven €50
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Orderverwerking

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt. U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw bestelling is verzonden, inclusief trackinginformatie.

Belangrijk: Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden. Neem bij twijfel contact met ons op.

Retourbeleid

Wij accepteren retouren binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling, mits het product ongebruikt is, in de originele verpakking en in verkoopbare staat.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hun delicate aard kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Levende planten (Aglaeonema, Alocasia, Anthurium, Bloeiende kamerplant, Calathea, Dieffenbachia, Dracaena, Ficus)
  • Bloembollen
  • Gebruikte of beschadigde producten
  • Producten zonder originele verpakking

Retourproces in 4 stappen

Stap 1: Controleer of uw product in aanmerking komt

Zorg ervoor dat uw product voldoet aan onze retourvoorwaarden zoals hierboven beschreven.

Stap 2: Dien uw retourverzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

  • Onderwerp: “Retouraanvraag – Bestelnummer [UW BESTELNUMMER]”
  • Bestelnummer
  • Productnaam
  • Reden voor retour
  • Voorkeur voor retour of omruiling
  • Bij omruiling: gewenst alternatief product

Stap 3: Wacht op goedkeuring

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met:

  • Bevestiging van uw retourverzoek
  • Retouradres (indien van toepassing)
  • Instructies voor het verzenden van uw retour

Stap 4: Verzend uw retour

Na goedkeuring:

  • Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  • Voeg de factuur of pakbon toe
  • Verzend het pakket naar het opgegeven adres met een track & trace code
  • Behoud de verzendbewijs tot de retour is afgerond

Belangrijk voor internationale retouren: Markeer het pakket duidelijk als “RETOURGOEDEREN” en voeg de originele factuur bij de zending om douaneproblemen te voorkomen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die onderweg verloren gaan – verzekerde verzending wordt aanbevolen.

Terugbetaling & Omruiling

Terugbetalingen

  • Verwerkingstijd: Binnen 5 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct
  • Terugbetalingsmethode: Oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Bedrag: Aankoopbedrag exclusief verzendkosten

Omruilingen

  • Worden verwerkt zodra het retourproduct is ontvangen en geïnspecteerd
  • Bij prijsverschil ontvangt u een betalingsverzoek of terugbetaling
  • Verzending van het nieuwe product gebeurt volgens onze standaardlevertijden

Veelgestelde vragen

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?
Neem binnen 48 uur contact op met foto’s van het beschadigde product en verpakking. Wij regelen een vervanging of terugbetaling.

Waarom zijn levende planten en bloembollen uitgesloten van retour?
Vanwege hun delicate aard en beperkte houdbaarheid kunnen we de kwaliteit niet garanderen na verzending.

Voor verdere vragen over ons verzend- en retourbeleid, neem gerust contact op via [email protected].

Met groene groet,
Het team van Exporteren Zonnige Tuin Winkel